約束には色んなものがあるでしょうが、皆さんも小さい頃から約束は必ず守らなければならないと、耳が痛いほど言われ続けてきたことだと思います。

小さい頃だけじゃなくて、大人になったら尚更のこと、守らなくてはならないことです。

仕事をする上では、信用問題に繋がります。

我々の業態では、診療をする上で、時間の確保を要する場合がありますので、最近では予約診療が当たり前のようになってきています。

当院においても開業以来ずっと予約システムです。
日常、患者様のご都合などで予定通りにいかない場合も出てきますが、結果的には大体はそのシステム通りに稼動出来ていると思います。

そのような中で、あってはならないが、こちらサイドのアポイントミスです。
油断からこれが増えているのも事実です。
所謂、ダブルブッキング状態がいつもではありませんが、時々見受けられます。

時間管理の初歩的なミスです。
診療ユニットが３台しかないのに、同時刻に４名、５名・・・
予約なしの患者様には、お待ち頂く旨の了解は取れても、一度お約束を頂いた患者様にご迷惑は掛けられません。

当たり前の話です。

結果的に、当該時間の患者様の予約のキャンセルとか、変更とかで、何とか乗り切ったこともありますが・・・

スタッフ各々がいけないことをしてしまったと、感じていることは当たり前のこと！
人間は完璧ではありませんからミスもあるでしょう。
それは認めます。
でも可及的にミスを減らすことも出来ると思います。
その方法を皆んなで考えなくてはなりません。

当事者の者が反省するのは当たり前のことですが、誰のミスとかの問題ではなくて、皆んなが悪い！と思います。

伝達ミスもいけないことですが、それをチェック出来なかったことも悪い！と思います。

二重三重にチェック機能を働かせて、そのミスを如何に防げるのか、アポミス「ゼロ」を、皆んなで考えなくてはならないと思います。

約束を守っていくために・・・