どこの世界にも何でもクレーマーや、自分だけを特別なお客さんとして扱えっていう方はいらっしゃいます。
それを承知で応対するのと、何もわからずに応対するのでは、おのずと結果も自分の受け取り方も違ったものになります。
後者の場合には、まともにメガトン級のパンチを食らってしまい、その後の接客も電話応対も、全てが恐怖という痛みだけが残りトラウマになります。
これも経験なんですが、とりあえずは上手に接すれば、事なきを得ます。
例え自分に非がなくとも、そう接しなければならないことだってあるということを、社会とはそういう理不尽なことも時としてあるということを学んで欲しいと思います。
私だって今でこそ、そういう捉え方が出来るようになりましたが、若い頃、卒業したての頃は、しょっちゅう、そんな人と、まともにぶつかってました。結果は木っ端微塵に玉砕でしたが、私の気持ちは逆に晴れ晴れしていました。
しかし、卒業したての頃、お世話になっていたそこの院長先生は、今の私ときっと同じ気持ちだったんでしょうね。
時を越えてその院長の気持ちがわかったような気がします。
別に逃げるという意味じゃないですよ。
そんな人と同じ土俵で戦ったらダメということです。
あなたは、もっと高いレベルでモノを見なさいということです！